Retours & Garantie

Souhaitez-vous retourner un produit ? Utilisez notre formulaire de retour pour faciliter le processus. Chez Quinmo, nous comprenons que vous pouvez parfois regretter un achat. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner les produits que vous avez achetés sous certaines conditions, sans avoir à fournir de raison. Bien sûr, nous apprécions si vous nous donnez une raison, car cela nous aide à améliorer notre service et notre gamme de produits.

Dès réception de votre/vos produit(s), vous disposez de 14 jours pour nous le(s) renvoyer ou pour signaler le retour. Après avoir signalé un retour, vous avez à nouveau 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.

Pour être éligibles au retour, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

Les produits doivent être non endommagés.
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non endommagé.
L'emballage doit être scellé avec du ruban adhésif d'emballage.
Les produits utilisés ne seront pas crédités.
Les produits pour lesquels vous avez tenté de réparer un défaut ne seront pas crédités.
Veuillez inclure le bon de livraison ou la facture (éventuellement une copie) dans l'envoi de retour.

Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours, frais de port exclus. Les frais de retour sont bien entendu à votre charge.

Nous utiliserons le même mode de paiement et le même compte bancaire que ceux utilisés pour passer la commande. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

Les retours peuvent être envoyés à :

Quinmo
À l'attention du service Retours
Pr. Margrietstraat 66
6661WZ Elst
Pays-Bas

Politique de refus à la livraison

Si vous choisissez de refuser la livraison à la porte sans raison valable, des frais de retour de 5,95 € seront facturés. Une raison valable de refuser une commande pourrait être une annulation avant l'expédition, un retard de livraison ou un délai de livraison extrêmement long. D'autres situations où vous avez eu un contact avec un employé peuvent également être considérées comme des raisons valables. Cependant, simplement décider de ne plus vouloir recevoir une commande après qu'elle a été expédiée ne constitue pas une raison valable.

Réclamations et garantie

Notre objectif est de vous garder, en tant que client, le plus satisfait possible. Nous comprenons que c'est frustrant si vous avez une réclamation concernant nos produits et/ou services. Nous voulons vous aider et vous offrir une solution adaptée.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit reçu ou de notre service, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact ou par e-mail. Consultez la page de contact sur notre site web pour plus d'informations.

Nos employés s'efforceront de traiter votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et de trouver une solution satisfaisante pour tous. Si cela prend plus de temps, nous vous en informerons.

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